FIBRE FAULT SUPPORT
光纤紧急维修
光纤线路中断、怀疑断纤，或跨楼层连接突然失效？请先提供现场位置、影响范围与发生时间，方便工程团队了解问题。
- 了解线路、接头与设备状态，确认检查范围
- 根据现场情况评估熔接修复、接头处理或线路更换
- 确认维修方式、停机安排与修复后测试
可提出紧急维修需求，到场时间及费用由工程团队确认。
FIBRE ENGINEERING / IN DETAIL
从现场细节 了解光纤问题
咨询时可提供机柜、接头与设备指示灯照片，帮助工程团队整理检查范围。以下为工程示意。
机柜内光纤连接
现场连接需要兼顾设备位置、施工空间与运营安排。
示意图仅供参考
光纤测试与故障定位
根据线路与故障情况确认测试方法、记录与交接范围。
示意图仅供参考
工程跟进、故障与维护，可以在这里联系
- 工程跟进：跟进施工安排、未完成事项、交接文件或已经确认的工程内容。
- 网络故障：说明是有线、Wi-Fi、光纤还是某台设备出现问题，以及受影响的位置与使用情况。
- 维护安排：提出设备检查、线路整理或切换需求，再确认施工窗口、受影响服务与跟进范围。
准备这些资料，方便后续跟进
提供已知资料，未知项目可注明“待确认”。无需提供密码或验证码。
| 项目 | 可以先提供的资料 |
|---|---|
| 项目资料 | 项目名称、公司／客户名称，或原有报价、工程单编号（如有）。 |
| 现场位置 | 地址、楼层、房间、机柜或受影响的位置。 |
| 联系方式 | 联系人、联系电话、电邮与方便联系的时间。 |
| 影响范围 | 全部还是部分人员受影响？有线、Wi-Fi 或指定设备？是否影响运营？ |
| 发生时间 | 开始时间、持续还是间歇发生，以及问题前是否移动设备或更改设置。 |
| 设备与提示 | 设备品牌型号、指示灯状态、错误信息或已有检查结果；不清楚可以略过。 |
| 照片与记录 | 现有设备、指示灯、线路标签或错误画面的清晰照片。发送前遮蔽不需要提供的敏感资料。 |
联系之后，如何确认跟进安排？
- 先提供项目与问题摘要，方便 Team 核对现有工程资料。
- Team 再确认需要补充的资料、跟进范围与是否需要现场检查。
- 涉及到场、停机或更改设置时，先确认时间、受影响服务与相关安排。
回复、到场安排、费用与维护范围须由 Team 确认，以现有合同或双方确认的工程范围为准。
可以提供项目资料，无需提供登录资料
请勿发送账户密码、一次性验证码或远程登录凭证。照片可保留设备与问题位置，同时遮蔽个人资料或不需要提供的内容。
工程支持常见问题
找不到原有工程单，还可以联系吗？
可以。请先提供客户／公司名称、工程位置、大致施工时间与联系人，方便 Team 查找相关资料。
无法分辨是 Wi-Fi 还是光纤问题，如何说明？
请描述哪些位置、设备或使用受到影响，以及问题开始的时间，无需自行判断原因。
需要增加接口或新增工程，应该在哪里咨询？
可以使用新工程咨询，说明新增位置、用途与期望时间。如与原有工程有关，可一并提供项目资料。
另外有新工程需求？
新增 LAN 接口、Wi-Fi 部署、光纤连接或机房工程，可以另开工程咨询，方便分别记录需求。
新工程咨询