FIBRE FAULT SUPPORT
光纖緊急維修
光纖線路中斷、懷疑斷纖，或者跨樓層連線突然失效？先提供現場位置、影響範圍同發生時間，方便工程團隊了解問題。
- 了解線路、接頭及設備狀態，確認檢查範圍
- 按現場情況評估熔接修復、接頭處理或線路更換
- 確認維修方式、停機安排及修復後測試
可提出緊急維修需求，到場時間及費用由工程團隊確認。
FIBRE ENGINEERING / IN DETAIL
從現場細節 了解光纖問題
查詢時可提供機櫃、接頭及設備燈號照片，幫助工程團隊整理檢查範圍。以下為工程示意。
機櫃內光纖接駁
現場接駁需要兼顧設備位置、施工空間及營運安排。
示意圖只作參考
光纖測試與故障定位
按線路及故障情況確認測試方法、記錄及交收範圍。
示意圖只作參考
工程跟進、故障同維護，可以喺呢度聯絡
- 工程跟進：跟進施工安排、未完成事項、交收文件，或者已議定嘅工程內容。
- 網絡故障：講清楚係有線、Wi-Fi、光纖定某部設備出現問題，以及受影響嘅位置同使用情況。
- 維護安排：提出設備檢查、線路整理或切換需要，再確認施工窗口、受影響服務同跟進範圍。
準備呢啲資料，跟進會更清楚
有幾多講幾多，未知項目可以寫「待確認」。毋須提供密碼或驗證碼。
| 項目 | 可以先提供嘅資料 |
|---|---|
| 項目資料 | 項目名稱、公司／客戶名稱，或者原有報價、工程單編號（如有）。 |
| 現場位置 | 地址、樓層、房間、機櫃或受影響位置。 |
| 聯絡方式 | 聯絡人、聯絡電話、電郵，以及方便聯絡嘅時間。 |
| 影響範圍 | 全部人定部分人受影響？有線、Wi-Fi 或指定設備？有冇影響營運？ |
| 發生時間 | 幾時開始、持續定間中發生，以及問題前有冇搬動設備或更改設定。 |
| 設備及提示 | 設備品牌型號、燈號狀態、錯誤訊息或已有檢查結果；唔清楚可以先略過。 |
| 相片及記錄 | 現有設備、燈號、線路標籤或錯誤畫面嘅清晰相片。傳送前遮蔽唔需要提供嘅敏感資料。 |
聯絡之後，跟進安排點確認？
- 先提供項目同問題摘要，方便 Team 對照現有工程資料。
- Team 再同你確認需要補充嘅資料、跟進範圍，以及是否需要現場檢查。
- 涉及到場、停機或更改設定時，先確認時間、受影響服務及相關安排。
回覆、到場安排、費用及維護範圍須由 Team 確認，以既有合約或雙方議定嘅工程範圍為準。
項目資料可以提供，登入資料唔需要
請唔好傳送帳戶密碼、一次性驗證碼或遠端登入憑證。相片可保留設備及問題位置，同時遮蔽個人資料或唔需要提供嘅內容。
工程支援常見問題
搵唔到原有工程單，仲可唔可以聯絡？
可以。先提供客戶／公司名稱、工程位置、大約施工時間同聯絡人，方便 Team 查找相關資料。
未能分辨係 Wi-Fi 定光纖出問題，可以點講？
先描述邊個位置、邊啲設備或邊類使用受影響，以及問題幾時開始。唔需要自行判定原因。
想加線位或新增工程，應該去邊度？
可以使用新工程查詢，講低新增位置、用途同期望時間。如同原有工程有關，可一併提供項目資料。
另外有新工程需要？
新增 LAN 線位、Wi-Fi 部署、光纖接駁或機房工程，可以另開工程查詢，方便分開記錄需要。
新工程查詢